Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran kepada BisaPrompt: keanggotaan, produk digital seperti e-book, serta program dan acara berbayar bila diselenggarakan.

2. Mata uang dan harga

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR).

Jumlah total yang akan Anda bayar — setelah kupon, diskon, atau promo — ditampilkan sebelum Anda melanjutkan ke halaman pembayaran. Tidak ada biaya yang muncul setelah Anda menekan tombol bayar.

Harga yang ditampilkan adalah jumlah akhir. Apabila status perpajakan BisaPrompt berubah sehingga Pajak Pertambahan Nilai wajib dipungut, komponennya ditampilkan terpisah pada halaman pembayaran sebelum Anda membayar.

3. Model penagihan

Keanggotaan bersifat prabayar untuk durasi tertentu dan tidak diperpanjang otomatis.

Tidak ada penagihan berulang. Ketika durasi berakhir, akses berhenti dengan sendirinya sampai Anda memilih membayar lagi. Kami tidak menyimpan mandat pendebetan dan tidak dapat menagih Anda tanpa tindakan Anda.

4. Penyedia pembayaran

Pembayaran diproses oleh Xendit. Metode yang tersedia adalah metode yang aktif pada akun Xendit BisaPrompt dan ditampilkan pada halaman pembayaran saat Anda bertransaksi.

Xendit adalah pemroses pembayaran. Layanan pembelajaran disediakan oleh BisaPrompt, dan perjanjian mengenai layanan tetap antara Anda dan BisaPrompt.

Kami tidak mencantumkan daftar metode di sini karena daftar itu dapat berubah tanpa mengubah kebijakan ini. Yang berlaku adalah apa yang tampil pada halaman pembayaran saat Anda bertransaksi.

5. Status pembayaran

Kembali ke halaman BisaPrompt dari layar pembayaran tidak dengan sendirinya mengaktifkan akses. Aktivasi hanya terjadi melalui pemberitahuan terverifikasi dari penyedia pembayaran.

6. Kerangka pengembalian dana

Bagian ini menetapkan setiap jenis kejadian yang kami akui, beserta hak Anda dan tenggat kami pada masing-masing.

6.1 Pembayaran ganda

Anda terdebet lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.

Sikap kami: kelebihan pembayaran dikembalikan penuh, tanpa syarat dan tanpa potongan. Ini bukan pembelian yang Anda batalkan, melainkan uang yang tidak seharusnya berpindah.

Tenggat: diproses dalam 14 hari kerja sejak kami memverifikasi terjadinya pembayaran ganda. Tidak ada batas waktu pengajuan — pembayaran ganda tetap pembayaran ganda kapan pun Anda menyadarinya.

6.2 Pembayaran berhasil, layanan gagal diberikan

Pembayaran terkonfirmasi tetapi Anda tidak memperoleh manfaat yang dibeli karena kegagalan teknis di pihak BisaPrompt.

Sikap kami: kami memperbaiki lebih dahulu — memberikan akses yang Anda bayar.

Batas waktunya adalah 7 hari kerja sejak Anda melaporkan. Bila dalam jangka itu manfaat yang Anda beli belum juga Anda terima, Anda berhak atas pengembalian dana penuh dan tidak perlu menunggu lebih lama. Anda juga boleh memilih menunggu lebih lama bila ingin; pilihan itu ada pada Anda, bukan pada kami.

6.3 Sertifikat gagal terbit karena kegagalan sistem

Anda memenuhi seluruh syarat dan telah membayar, tetapi sertifikat tidak dapat diterbitkan karena kegagalan pada platform kami.

Sikap kami: sama dengan 6.2 — perbaikan lebih dahulu, dan pengembalian dana penuh bila dalam 7 hari kerja sertifikat tetap tidak dapat diterbitkan karena kesalahan kami.

6.4 Anda berubah pikiran

Pembelian batal atas kehendak Anda sendiri, bukan karena kesalahan kami.

Sikap kami, dan batasnya: yang menentukan adalah apakah layanan sudah Anda akses.

Mengapa demikian. Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 mewajibkan pelaku usaha memberi paling sedikit 2 hari kerja untuk pembatalan atau penukaran. Kami memberi 7 hari kalender, lebih panjang dari kewajiban itu. Batas "sudah diakses" dipakai karena produk digital tidak bisa dikembalikan seperti barang — begitu dibaca, isinya sudah berpindah.

Hak Anda menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen tetap berlaku penuh, dan tabel di atas tidak menguranginya.

6.5 Program dibatalkan BisaPrompt

Program, acara, atau kelas berbayar dibatalkan oleh kami.

Sikap kami: peserta berhak atas pengembalian dana penuh atas bagian yang tidak terselenggara, atau penjadwalan ulang bila Anda memilihnya. Pilihan ada pada Anda.

Tenggat: diproses dalam 14 hari kerja sejak pembatalan diumumkan. Anda tidak perlu mengajukan permintaan — pengembalian dana atas program yang kami batalkan dimulai dari sisi kami.

6.6 Transaksi yang diduga curang

Transaksi yang diduga dilakukan tanpa kewenangan pemilik alat pembayaran.

Sikap kami: ditangani menurut prosedur penyedia pembayaran dan hukum yang berlaku. Kami dapat menangguhkan akses selama pemeriksaan berlangsung, dan memulihkannya bila dugaan tidak terbukti.

6.7 Sengketa dan chargeback

Anda mengajukan sengketa melalui bank atau penyedia alat pembayaran Anda.

Sikap kami: chargeback tidak dengan sendirinya kami perlakukan sebagai kecurangan pengguna. Kami menanggapi sengketa dengan bukti transaksi dan penggunaan, dan menerima hasil prosedur yang berlaku.

Kami tetap menganjurkan Anda menghubungi kami lebih dahulu: sebagian besar kasus selesai lebih cepat tanpa melalui prosedur sengketa.

6.8 Gangguan penyedia pembayaran

Gangguan pada penyedia pembayaran menyebabkan pembayaran terdebet tetapi tidak terkonfirmasi.

Sikap kami: kami merekonsiliasi terhadap catatan penyedia. Bila dana benar diterima, akses diberikan. Bila tidak, dana dikembalikan melalui jalur penyedia.

7. Cara mengajukan

Ajukan melalui kanal kontak pada blok Kontak di halaman ini, dengan menyebutkan: nomor pesanan, tanggal, jumlah, dan alasan pengajuan.

Kami memverifikasi bahwa pengajuan berasal dari pemilik akun sebelum memprosesnya.

Tenggat kami. Pengajuan dijawab paling lambat 3 hari kerja sejak diterima. Bila disetujui, dana diproses paling lambat 14 hari kerja sejak persetujuan. Bila ditolak, kami menyampaikan alasannya secara tertulis, beserta cara mengajukan keberatan.

8. Tujuan pengembalian dana

Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asal, melalui penyedia pembayaran. Waktu dana benar-benar diterima bergantung pada bank atau penyedia dompet elektronik Anda dan berada di luar kendali kami.

Kami tidak mengembalikan dana dalam bentuk XP, saldo internal, atau kredit platform. Uang yang dikembalikan kembali menjadi uang. Kredit platform sebagai pengganti pengembalian dana adalah cara menahan dana pelanggan di dalam sistem, dan kami tidak menawarkannya.

9. Pengembalian dana dan sertifikat yang sudah terbit

Aturannya bergantung pada penyebab pengembalian dana.

• Kesalahan kami (6.1, 6.2, 6.3, 6.5, 6.8): sertifikat yang sudah terbit tetap berlaku. Anda memenuhi syaratnya; kesalahan ada pada kami, dan mencabut sertifikat karena kesalahan kami sendiri akan menghukum pihak yang keliru.
• Pembatalan atas pilihan Anda (6.4): sertifikat yang terbit atas keanggotaan yang dananya dikembalikan akan dicabut, dan status pencabutan tampak pada halaman verifikasi. Membiarkannya berlaku berarti sertifikat dapat diperoleh tanpa membayar.
• Kecurangan (6.6): sertifikat dicabut.

Kami memberi tahu Anda mengenai konsekuensi ini sebelum memproses pengembalian dana yang akan mencabut sertifikat, sehingga Anda dapat membatalkan pengajuan bila sertifikatnya lebih berarti bagi Anda daripada dananya.

10. Pengembalian dana dan XP

Bila pembelian yang dikembalikan dananya pernah menghasilkan XP atau hadiah, kami dapat melakukan koreksi penyeimbang pada catatan XP. Riwayat tidak dihapus; koreksi dicatat sebagai entri tersendiri.

11. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan pelaksananya. Bila terdapat pertentangan, hak konsumen yang bersifat memaksa yang berlaku.

Rujukan yang kami pakai dalam menyusun kebijakan ini: Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya Pasal 4 mengenai hak konsumen dan Pasal 18 mengenai larangan klausula baku; serta Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, khususnya kewajiban menyediakan jangka waktu pembatalan dan mekanisme pengembalian dana.

12. Kontak

Gunakan kanal kontak pada blok Kontak di halaman ini.